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Booking 酒店 德国

通过booking.com预订的酒店到达时说已满房，怎么投诉？

orgy
orgy 来自论坛德国版面
上周末3人去黑森林titisee，通过booking.com已订好一家酒店住一晚，该酒店的客人评价为75%，应该算不上很差


下火车后费劲周折步行约1hr到达酒店后，没有礼貌的前台(兼餐馆吧台)拿出我们的预订确认单说很抱歉，已经满房。(不知是否是嫌我们住的时间短，把房间给了其他人) 前台说老板1hr后才能到店处理，我们不满，要求打电话给老板。老板(或者经理)模样的人当场从厨房走出来，说推荐另一家同等价格的酒店。


于是老板带我们又至7～8km外，titisee另一头的一家酒店，但是提供的房间在地下室，条件不符合要求，当时已没有其他房间可供选择。此时第一家酒店的老板似乎已觉得完成任务，等我们回到前台已发现他离开。


后来我们不得不自己找到另一家酒店。


请问：这样的情况下，如何投诉booking.com以及酒店？有什么样的补偿？希望长老们支招！
5840人浏览 | | 2 人关注
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6
jessica825
jessica825
碰到过这样的情况2次，都很好解决了，酒店会再负责安排不低于预定水准的其他酒店代替。写封email给Booking说下情况吧，看它如何处理。
1
添加讨论 2009-10-17 14:14
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