苏州万豪入住体会3

二、员工服务意识有待提升，缺乏培训。app上明确写着行政酒廊开放时间为0600到2400，但到了前台才被告知实际开放时间为1430到2300。所以，app上写的欧陆式早餐、午间小吃肯定都没有了。我们晚上2210左右回到酒店，想去行政酒廊休息一下，但只提供软饮和咖啡，所以app上写的鸡尾酒肯定是没有的，开胃菜也是没有的，甜品也是没有的。接着，第二个更令人疑惑的地方就来了，冰柜里有啤酒，但冰柜被铁将军把门，而且是在冰柜门上特意另装了一把挂锁，你能想象吗？难道是穿越回了上个世纪70年代？询问服务生后，被告知啤酒红酒供应到9pm 结束。什么？前台没跟我们说过，行政酒廊门口也没有告示，app上更没写清楚时间（现在回想起来，前台确实提到过happyhour，但根本没有说明时间）。关键在于：没有任何渠道做过提前告知。我们告诉服务生要投诉，接着服务生打了个电话，并递给我们电话，说电话里是他的领导，想跟我们解释。纳尼？在电话里说，不是当面说？还是解释，不是解决方案？这是要准备要跟顾客强调理由的节奏吗？好吧，我们把诉求告诉电话里那位领导了，起初他还说这些那些的，然后竟然还搬出了酒店值班经理。算了，既然你不想解决，而只想解释的话，那我们就直接找酒店老总吧。气氛到了这里，那位领导在电话里跟服务生说了几句，然后事情就解决了。好吧，把领导直接推到客户面前，就是一线人员接受的培训吗？那么只能说明，这位服务生和他的那位领导还没有被人按到地上摩擦过。
三、其他一些细节。第一，行政套房的迷你吧是空的，而且是在前述的行政酒廊不能满足需求的情况下，我至今都不能理解为什么？第二，房间里的瓶装水只有2瓶，当然，客人是可以提出补充要求的，当然，酒店也会马上满足的……当然，任何事情在酒店眼里都是“想当然”，我就是这么觉得的。
所以，这家酒店对我来说，就是没有下一次了。

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